¿CUÁNDO INTERVIENE EL CUSTOMER COUNSEL?
Cuando lo solicita un cliente que tiene un contrato de suministro de agua potable con Agbar en alguno de los siguientes supuestos:
1
Cuando el cliente discrepe de la respuesta que los servicios de atención al cliente de la empresa han dado a la reclamación presentada.
2
Cuando el cliente no haya recibido respuesta de los servicios de atención al cliente a la reclamación presentada y haya transcurrido el plazo máximo fijado para ello.
El Customer Counsel no actuará en aquellos casos en que la reclamación esté pendiente de la decisión de una Administración Pública u organismo dependiente de ella.
